Գաղտնիության ծանուցումներ

TLScontact AM սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունը (այսուհետ՝ «TLScontact», «մենք», «մեզ», «մեր»), 273.110.798497 ընկերության համարով եւ մեր գրանցված գրասենյակը՝ ՀՀ, Երեւան, 0001, Հանրապետության 309, 67, Կենտրոն 0001, պարտավորվում է պաշտպանել իր կայքերի օգտվողների եւ TLScontact-ի ծառայությունների օգտատերերի  (այսուհետ՝  ՀՀ) գաղտնիությունն ու անվտանգությունը«դուք», «ձեր»)։ Սույն Գաղտնիության քաղաքականության («Գաղտնիության քաղաքականություն») նպատակն է բացատրել, թե ինչու եւ ինչպես ենք մենք հավաքում եւ օգտագործում Ձեր անձնական տվյալները, Ձեզ տեղեկացված պահել  եւ վերահսկել  Ձեր տեղեկատվության նկատմամբ:

TLScontact-ը Ձեր անձնական տվյալները մշակում  է  գործող օրենսդրական ակտերին, մասնավորապես՝ «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» Հայաստանի Հանրապետության 2015 թվականի հունիսի 13-ի թիվ 49-ԶR օրենքին համապատասխան:

Սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը վերաբերում է TLScontact-ի կողմից մատուցվող  բոլոր ծառայություններին: Օգտվելով մեր ծառայություններից՝ Դուք ընդունում եք, որ տեղեկացված եք, որ TLScontact-ը հավաքում, պահում, օգտագործում, մշակում, փոխանցում եւ բացահայտում է Ձեր անձնական տվյալները՝ համաձայն սույն Գաղտնիության քաղաքականության:

Եթե ունեք հարցեր  սույն Գաղտնիության քաղաքականության կամ այն մասին, թե ինչպես ենք մենք օգտագործում ձեր անձնական տվյալները, խնդրում ենք կապ հաստատել մեր Տվյալների պաշտպանության պատասխանատուի հետ հետեւյալ հասցեով.

TLScontact տվյալների պաշտպանության պատասխանատու.

Email: dp@tlscontact.com

TLScontact-ը առաջատար ընկերություն է, որը մասնագիտացած է հաճախորդների  հետ հարաբերությունների կառավարման մեջ։ Մեր հիմնական գործունեությունն է  պետական մարմինների անունից վիզաների դիմումների հավաքագրման կենտրոնների գործունեությունը («Մեր հաճախորդները», «Դիվանագիտական ներկայացուցչություն(ներ)»):

TLScontact-ը  Teleperformance Group-ի անդամ է, որը կառավարությունների եւ ձեռնարկությունների համար  հաճախորդների փորձի կառավարման գլոբալ առաջատարն է։

Ձեր անձնական տվյալները (այսինքն՝ ցանկացած տեղեկատվություն, որն ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն նույնականացնում է Ձեզ) հավաքագրվում է մեր Հաճախորդների անունից  ՝ վիզա եւ/կամ ներգաղթի ծառայություն տրամադրելու  եւ վարչական առաջադրանքներ կատարելու նպատակով՝ առանց վերոնշյալ ծառայությունների հետ կապված որեւէ դատողության (տես սույն Գաղտնիության ծանուցման 3-ին բաժին): Ձեր անձնական տվյալները TLScontact-ի կողմից կարող են հավաքագրվել նաեւ իր անունից՝ վերոնշյալ ծառայությունների հետ կապված կոնկրետ ծառայությունների մատուցման համար), իր բիզնես կարիքների եւ/կամ իր տարածքների, աշխատակիցների եւ այցելուների անվտանգությունն ապահովելու համար:

Մեր Հաճախորդներն են The տվյալներ մշակողների եւ TLScontact-ը կարող է հանդես գալ որպես տվյալների մշակող կամ լիազորված անձ կախված ծառայությունների բնույթից եւ մշակում ներգրավված. Որպես լիազորված անձ՝ TLScontact Միայն Անձնական տվյալներ է հավաքում անունից Այս մասին եւ հրահանգների ներքո մեր Հաճախորդներ։

3.1. Ինչպե՞ս ենք մենք հավաքում Ձեր անձնական տվյալները:

Մենք ձեռք ենք բերում Ձեր մասին անձնական տվյալներ  մեր ծառայությունների մատուցման ընթացքում, օրինակ, երբ Դուք կապ եք հաստատում մեզ հետ՝ վիզա ստանալու համար:

Ձեր ներկայացուցիչները կարող են նաեւ Ձեր անունից մեզ ներկայացնել Ձեր մասին անձնական տվյալները  : Մենք անցկացնում ենք անհրաժեշտ ստուգումներ եւ համակարգված կերպով ստուգում  ենք այն անձանց ինքնությունը, որոնք պնդում են, որ Ձեր ներկայացուցիչն են, նախքան ներկայացուցչի միջոցով Ձեր մասին տեղեկություններ ընդունելը:

3.2. Ի՞նչ ենք հավաքում:

Մենք կհավաքագրենք միայն այն անձնական տվյալները, որոնք պահանջվում են մեր Հաճախորդների կողմից վիզայի դիմում ներկայացնելու կամ հարակից ծառայություն մատուցելու համար: Մեր հավաքագրած անձնական տվյալների տեսակը եւ կատեգորիաները կախված են վիզայից/ծառայությունից, որի համար դիմում եք:

 Մասնավորապես, մենք հավաքում ենք, որպես օրինակ, անձնական տվյալների հետեւյալ կատեգորիաները.

• Անձնական տվյալներ՝ անուն, ազգություն, սեռ, Ձեր ճամփորդական փաստաթղթի (անձնագրի կամ նույնականացման քարտի) վերաբերյալ տեղեկություններ, էլեկտրոնային փոստի հասցե, հեռախոսահամար, ամուսնական կարգավիճակ, փոստային հասցե, ծննդյան ամսաթիվ եւ վայր, լուսանկարներ եւ այլն:
• Զգայուն անձնական տվյալներ՝ առողջությանը վերաբերող տեղեկատվություն, կենսաչափական տվյալներ (մատնահետքեր, դեմքի թվային պատկեր, ԴՆԹ շվաբներ), քրեական գործունեության գրառումներ, դատական գործընթացներ եւ այլն:
• Ձեր հարազատների՝ երեխաների, ծնողների, ամուսինների, հրավիրող կողմի անձնական տվյալների եւ այլնի  անձնական տվյալները:
• Բիզնես, կրթություն՝ բիզնես եւ/կամ աշխատանքային գործունեություն, ուսանողական գործունեություն, գործատու/ուսանողի հասցե եւ կոնտակտային տվյալներ:
• Ֆինանսական տվյալներ՝ վճարային քարտի տվյալներ, բանկային հաշվի մանրամասներ, ազգային ապահովագրության տվյալներ, աշխատավարձի ապացույց, հարկեր եւ այլն:
• Էլեկտրոնային լրատվամիջոցների տվյալներ՝ տեսաձայնագրություններ եւ աուդիո ձայնագրություններ:

Այս ցանկը կարող է տարբեր լինել՝ կախված Հաճախորդի պահանջներից եւ մեզանից պահանջվող ծառայություններից:

Եթե ցանկանում եք  ճշգրտորեն իմանալ, թե ինչ անձնական տվյալներ են հավաքագրվելու  Ձեր վիզայի/ներգաղթի ծառայության հետ կապված, լրացուցիչ տեղեկությունների համար դիմեք համապատասխան դիվանագիտական ներկայացուցչությանը:

3.3. Ինչպե՞ս են օգտագործվում Ձեր անձնական տվյալները:

Մենք երբեք չենք վաճառի Ձեր անձնական տվյալները կամ չենք օգտագործի դրանք որեւէ կերպ առանց Ձեր իմացության: Մենք կօգտագործենք Ձեր անձնական տվյալները միայն մեր Հաճախորդի անունից՝ համաձայն նրանց հրահանգների, Ձեզ անհրաժեշտ վիզայի/ներգաղթի հատուկ ծառայությունը տրամադրելու համար: Մասնավորապես, մենք կարող ենք օգտագործել Ձեր անձնական տվյալները՝

• Հաստատեք, թե ով եք դուք.
• Ամրագրեք Ձեզ համար հանդիպում մեր վիզայի դիմումների կենտրոններից մեկում (VAC);

• Օգնել ձեզ վիզայի դիմումի կամ այլ դիմումի հարցում,

• Իրականացնել հետագա ստուգման ընթացակարգեր Ձեր վիզայի կամ այլ դիմումի հետ կապված,
• Տրամադրել Ձեզ լրացուցիչ ծառայություններ, որոնք Դուք պահանջում եք վիզայի դիմումի հետ կապված, մենք կարող ենք, մասնավորապես, օգտագործել Ձեր անձնական տվյալները՝ մշակելու ցանկացած ավելացված արժեք ունեցող ծառայություններ (AVS), որոնք Դուք պահանջում եք, կապված Ձեր վիզայի դիմումի հետ, օրինակ՝ սուրհանդակային առաքման ծառայություն՝ Ձեր դիմումի փաստաթղթերը Ձեր ընտրած հասցեով առաքելու համար,
• Պայմանավորվածությունների թույլտվություն;
• Թույլ տալու համար Ձեզ հետեւել  Ձեր դիմումի կարգավիճակին,

•  Մեր Հաճախորդի կողմից վստահված մանդատի պայմաններով  մեր պարտավորությունները կատարելու համար,
• Ձեզ տեղեկացնել  Ձեր հարցման կարգավիճակի  մասին եւ ուղարկել Ձեզ անհրաժեշտ ծանուցումներ Ձեր խնդրած ծառայության հետ կապված:

  Տվյալների մշակումն իրականացվում է  TLScontact-ի եւ Հաճախորդի միջեւ կնքված պայմանագրի կատարման  եւ իրավական պարտավորությունների կատարման հիման վրա:

Մեր Հաճախորդի անունից իրականացվող տվյալների մշակման նպատակների վերաբերյալ լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք դիմել Հայաստանում Չեխիայի Հանրապետության դեսպանություն:

3.4. Որքա՞ն ժամանակ  ենք մենք պահում Ձեր անձնական տվյալները:

Մենք պահպանում ենք  Ձեր անձնական տվյալները՝ համաձայն մեր իրավական պարտավորությունների եւ մեր Հաճախորդի ցուցումների: Որպես կանոն, մենք չենք պահպանում որեւէ անձնական տվյալ վիզայի դիմումի գործընթացի ավարտից հետո: Մենք կպահպանենք Ձեր անձնական տվյալները  միայն այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է ծառայությունը մատուցելու համար:

Մեր Հաճախորդի կողմից Ձեր անձնական տվյալների պահպանման ժամանակահատվածի մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք դիմել Հայաստանում Չեխիայի Հանրապետության դեսպանություն:

3.5. Ովքե՞ր ունեն հասանելիություն Ձեր անձնական տվյալներին:

TLScontact Group/Teleperformance Group ընկերություններ

Մենք կարող ենք կիսվել Ձեր անձնական տվյալներով TLScontact խմբին եւ/կամ Teleperformance խմբին պատկանող ընկերությունների հետ, երբ դա անհրաժեշտ է Ձեր հարցումը մշակելու կամ հարակից ծառայություններ մատուցելու համար:

Պետական մարմիններ եւ դիվանագիտական ներկայացուցչություններ

Ձեր  վիզայի դիմումի կամ  հարակից ծառայության մատուցման հետ կապված Ձեր անձնական տվյալները կփոխանցվեն մեր Հաճախորդին, այսինքն՝ Երեւանում Չեխիայի Հանրապետության դեսպանությանը, որը հանդես է գալիս որպես տվյալների մշակող: Սույն դիվանագիտական ներկայացուցչությունը կարող է Ձեր անձնական տվյալները փոխանցել, օրինակ, հանրային մարմնի, վերահսկող մարմնի կամ իրավապահ մարմինների հետ՝ հանցավոր կամ ահաբեկչական գործողությունների կանխարգելման նպատակով: Մենք չենք վերահսկում, թե ինչպես են Ձեր անձնական տվյալները մշակվում համապատասխան դիվանագիտական ներկայացուցչությանը փոխանցվելուց հետո: Հետեւաբար, մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս կարդալ նրանց գաղտնիության քաղաքականությունը, ինչպես նաեւ վիզայի դիմումի ձեւերում ներկայացված տեղեկատվությունը:

Երրորդ անձինք իրավական հիմքերով

Իրավական պարտավորությունները կատարելու եւ հանրային մարմինների (այդ թվում՝ իրավապահ մարմինների եւ այլ պետական մարմինների) հարցումներին արձագանքելու համար մեզանից կարող է պահանջվել Ձեր անձնական տվյալները փոխանցել երրորդ անձանց: Սա կարող է ներառել այն երկրից դուրս գտնվող իշխանությունները, որտեղ դուք դիմում եք։

Երրորդ կողմի ծառայություններ մատուցողներ, որոնք աշխատում են մեր անունից

Մենք կարող ենք Ձեր անձնական տվյալները փոխանցել մեր երրորդ կողմի ծառայություններ մատուցողներին, ենթակապալառուներին եւ այլ փոխկապակցված կազմակերպություններին՝ մեր անունից առաջադրանքներ կատարելու եւ Ձեզ ծառայություններ մատուցելու նպատակով: Մենք կբացահայտենք միայն այն անձնական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են տվյալ ծառայությունները մատուցելու համար:

Երրորդ կողմերը, որոնք մեզ աջակցություն են տրամադրում այն ծառայություններում, որոնք մենք առաջարկում ենք Ձեզ, հետեւյալն են.

• տեխնոլոգիական ծառայություններ մատուցողներին՝ Ձեր դիմումի մշակումը հնարավորություն տալու համար;
• լոգիստիկայի, տրանսպորտի եւ առաքման հետ կապված ծառայությունների մատակարարները եւ գործընկերները եւ/կամ նրանց գործընկեր հաստատությունները:

Նախքան որեւէ անձնական տվյալներ փոխանակելը, մենք համոզվում ենք, որ բոլոր ծառայություններ մատուցողները պայմանագրով պարտավորվում են եւ կարող են ապացուցել, որ Ձեր անձնական տվյալները.

• Կպահվեն անվտանգ եւ գաղտնի;
• Պահվում է միայն այնքան ժամանակ, որքան պահանջվում է ծառայության մշակման համար.
• Երբեք չի օգտագործվի այլ բանի համար, քան պահանջվող ծառայությունը մշակելու համար;
• Երբեք չի օգտագործվի որեւէ մարքեթինգային նպատակով երրորդ կողմի կողմից, բացառությամբ այն չափով, որքանով դուք համաձայն եք դրան:

3.6. Ձեր անձնական տվյալների արտասահմանյան փոխանցումը

Ձեր անձնական տվյալները կարող են փոխանցվել  այն երկրի  սահմաններից դուրս, որտեղ դուք դիմում եք՝ ելնելով մեր բիզնեսի բնույթից: Վիզա կամ որեւէ այլ հարակից ծառայություն ստանալու համար դիմելով  ՝ Ձեր անձնական տվյալները կփոխանցվեն Չեխիայի Հանրապետություն (որը ներառված է տվյալների պաշտպանության բավարար մակարդակ ապահովող երկրների ցանկում, որը պաշտոնապես հրապարակվում  է Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալության կողմից): Մենք երբեք չենք փոխանցի Ձեր անձնական տվյալները անվտանգ կամ անվտանգ ձեւով:

Եթե մենք Ձեր անձնական տվյալները փոխանցենք այլ երկրներ, որոնց կիրառելի օրենքները չեն առաջարկում տվյալների գաղտնիության եւ պաշտպանության նույն մակարդակը, մենք միջոցներ կձեռնարկենք, որպեսզի ապահովվի տվյալների գաղտնիության եւ պաշտպանության պատշաճ մակարդակ՝ համաձայն Հայաստանի օրենսդրությամբ սահմանված անձնական տվյալների միջազգային փոխանցման իրավական պահանջների:

4.1. Ինչպե՞ս ենք մենք հավաքում Ձեր անձնական տվյալները:

Մենք ձեռք ենք բերում Ձեր անձնական տվյալները, երբ այցելում եք մեր կայք, կապվում եք մեզ հետ Ձեր վիզայի դիմումի վերաբերյալ, լրացնում եք ձեւաթուղթ, այցելում եք մեր Վիզա դիմելու կենտրոն (VAC) կամ օգտվում եք մեր լրացուցիչ ծառայություններից:

4.2. Ի՞նչ ենք հավաքում:

Մենք կօգտագործենք, կպահենք կամ այլ կերպ կմշակենք Ձեր անձնական տվյալները՝ համաձայն սույն Գաղտնիության ծանուցման պայմանների, ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով հետեւյալ հարցերով.

• Անձնական տվյալներ՝ անուն, ազգանուն, էլ. փոստի հասցե, հեռախոսահամար, փոստային հասցե:
• Ֆինանսական տվյալներ՝ վճարման մանրամասներ:
• CCTV պատկերները ընդհանուր հսկողության համար։
• Դիմումի տեղեկանքի համարը
• TLScontact AI զրուցարանում տեղադրված տվյալները
• IP հասցեն, օպերացիոն համակարգը, բրաուզերի տեսակը (քանի որ այս կայքը օգտագործում է թխուկներ, խնդրում ենք ստուգել 4.5. ստորեւ)):

Երբ մենք անձնական տվյալներ ենք հավաքագրում ձեւաթղթերի, այդ թվում՝ էլեկտրոնային ձեւաթղթերի միջոցով, պարտադիր դաշտերը կնշենք աստղագուշակով (*): Թեեւ պարտադիր չէ տրամադրել Ձեր անձնական տվյալները պահանջվող ավելացված արժեքի ծառայությունների (AVS) համար, խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ մենք կարող ենք չկարողանալ մատուցել այդ ծառայությունները առանց դրա:

4.3. Ինչպե՞ս են օգտագործվում Ձեր անձնական տվյալները:

Մենք երբեք չենք վաճառի Ձեր անձնական տվյալները կամ չենք օգտագործի դրանք որեւէ կերպ առանց Ձեր անմիջական իմացության:

Մենք կարող ենք օգտագործել Ձեր անձնական տվյալները, օրինակ.

• Տրամադրել Ձեզ որոշ լրացուցիչ ծառայություններ, որոնք Դուք պահանջում եք, որոնք տրամադրվում են TLScontact-ի կողմից իր սեփական հաշվին կամ TLScontact-ի որոշակի վստահելի գործընկերների հաշվին (այսինքն՝ ծառայություն, որն ուղղակիորեն կապված է վիզայի դիմումի հետ կամ ոչ) եւ մշակել Ձեր վճարումները,
• Ապահովել TLScontact-ի աշխատակիցների, այցելուների, հաճախորդների եւ տարածքների անվտանգությունը,
• Պատասխանել Ձեր հարցումներին եւ/կամ լուծել TLScontact ծառայությունների հետ կապված ցանկացած վեճ,
• Պահանջեք ձեր կարծիքը մեր ծառայությունների վերաբերյալ, որպեսզի մենք կարողանանք բարելավել մեր ծառայությունների որակը: Դուք կարող եք ցանկացած պահի հետ կանչել մեր ծառայությունների որակի վերաբերյալ ցանկացած հարց ստանալու Ձեր համաձայնությունը՝ կապվելով մեզ հետ առցանց՝ Հետադարձ կապի եւ բողոքների էջի միջոցով, ինչպես բացատրվում է ստորեւ բերված 3-րդ հոդվածում, կամ կապվելով մեր տվյալների գաղտնիության պատասխանատուի հետ վերը նշված էլ. փոստի հասցեով,
• Բարելավել այս կայքի ֆունկցիոնալությունը՝ ստեղծելու ավելի լավ օգտագործողի փորձառություն եւ գիտելիքներ ձեռք բերելու այն մասին, թե ինչպես են այցելուները դիտում եւ օգտագործում այն:
• Ուղարկել ձեզ մարքեթինգային հաղորդակցություններ (ձեր համաձայնությամբ) - մենք չենք կիսվի ձեր անձնական տվյալները երրորդ անձանց հետ մարքեթինգային նպատակներով, եթե դուք հստակ համաձայնություն չեք տվել: Դուք կարող եք ցանկացած պահի հետ կանչել այս համաձայնությունը՝ կիրառելի դեպքում կապվելով մեզ հետ առցանց:

Ձեր անձնական տվյալները օրինական կերպով մշակելու համար մենք պետք է հիմնվենք մեկ կամ մի քանի վավեր իրավական հիմքերի վրա: Հիմքերը, որոնց վրա մենք ապավինում ենք, ներառում են.

• Այն դեպքում, երբ մենք մշակում ենք Ձեր անձնական տվյալները՝ Ձեզ պահանջվող ծառայություններ մատուցելու եւ այդ ծառայությունների հետ կապված հարցումներն ու պահանջները լուծելու համար (ներառյալ կայքում AI չաթբոտի միջոցով տրվող հարցերը), մշակման իրավական հիմքը պայմանագրային անհրաժեշտությունն է:
• Այն դեպքում, երբ մենք մշակում ենք Ձեր անձնական տվյալները՝ կոնկրետ ծառայության հետ չկապված հարցումներ լուծելու, Ձեզ մարքեթինգային հաղորդակցություններ ուղարկելու, մեր ծառայությունների վերաբերյալ հետադարձ կապ խնդրելու կամ մեր կայքի փորձը բարելավելու համար, մշակման իրավական հիմքը Ձեր համաձայնությունն է:
• Այն դեպքում, երբ մենք օգտագործում ենք Ձեր անձնական տվյալները մեր աշխատակիցներին, այցելուներին եւ տարածքներին պաշտպանելու համար, մշակման իրավական հիմքը TLScontact-ի կողմից հետապնդվող օրինական շահերն են՝ անհատների եւ գույքի անվտանգությունն ապահովելու համար (բացառությամբ այն դեպքերի, երբ Ձեր շահերը կամ հիմնարար իրավունքները գերակայում են դրանց):
• Այն դեպքում, երբ մշակումն անհրաժեշտ է իրավական պարտավորության կատարման համար, որին մենք ենթակա ենք, մշակումը հիմնված է նման իրավական պարտավորության վրա:

4.4. AI զրուցարանային ծառայություններ

Մենք տրամադրում ենք AI-ով աշխատող զրուցարանային ծառայություններ՝ օգնելու ձեզ վիզայի դիմումի գործընթացում եւ պատասխանելու մեր ծառայությունների վերաբերյալ հարցերին: Երբ դուք օգտագործում եք մեր AI զրույցի ֆունկցիան. - Ձեր զրույցները մեր AI զրույցի համակարգի հետ մշակվում են՝ ձեզ համապատասխան աջակցություն եւ աջակցություն տրամադրելու համար,

- Զրույցի տվյալները կարող են օգտագործվել հաճախորդների աջակցության որակը բարելավելու համար,

- Բոլոր զրույցները եւ հարակից տվյալները ավտոմատ կերպով ջնջվում են 30 օր անց:

Մենք մտադիր չաթբոտի միջոցով չաթբոտի միջոցով հավաքել զգայուն անձնական տվյալներ: Հետեւաբար, մենք խնդրում ենք Ձեզ չտրամադրել որեւէ Զգայուն Անձնական Տվյալ: Այնուամենայնիվ, եթե դուք ցանկանում եք տրամադրել նման անձնական տվյալներ որեւէ պատճառով, TLScontact-ը կընդունի Ձեր հստակ համաձայնությունը՝ օգտագործելու այդ անձնական տվյալները սույն գաղտնիության հայտարարության մեջ նկարագրված եղանակներով կամ այն պահին, երբ դուք նախընտրում եք մեզ տրամադրել դրանք:

Չաթբոտի միջոցով ձեռք բերված անձնական տվյալներն օգտագործվում են միայն տվյալների հավաքագրման պահին նշված նպատակներով:

Եթե մտահոգություններ ունեք մեր AI զրուցարանների ծառայությունների վերաբերյալ կամ ցանկանում եք հրաժարվել այս գործառույթից օգտվելուց, կարող եք կապվել մեզ հետ՝ օգտագործելով հետեւյալ էլեկտրոնային փոստը dp@tlscontact.com

4.5. Քուքիների օգտագործում

Այս կայքը զննելիս cookie-ները կարող են պահվել ձեր սարքում՝ հետագա այցելությունների ժամանակ կրկին օգտագործելու համար: Էական քուքիները միշտ օգտագործվում են ապահովելու համար, որ կայքը ճիշտ գործի: Մենք կարող ենք նաեւ օգտագործել անհատականացման քուքիներ՝ Ձեր նախասիրությունները ճանաչելու համար, եւ վերլուծական քուքիները՝ հասկանալու համար, թե ինչպես է կայքը օգտագործվում եւ ինչպես կարող ենք բարելավել կայքի կատարողականը: Դուք կարող եք ընտրել ընդունել կամ մերժել ոչ անհրաժեշտ բլիթները:

Այնուամենայնիվ, եթե դուք մերժեք դրանք, կայքի որոշ առանձնահատկություններ կարող են հասանելի չլինել կամ ճիշտ չգործել:

Խնդրում ենք կարդալ մեր Cookie-ների քաղաքականությունը մեր կողմից օգտագործվող թխուկների վերաբերյալ հավելյալ տեղեկությունների համար, ինչպես նաեւ հարակից հարցերի համար:

4.6. Որքա՞ն ժամանակ ենք պահում անձնական տվյալները:

Մենք պարբերաբար վերանայում ենք անձնական տվյալների պահպանման մեր ժամանակահատվածները: Մենք սովորաբար պահպանում ենք Ձեր անձնական տվյալները այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է այն նպատակի համար, որի համար մշակվում են անձնական տվյալները (այսինքն՝ ծառայության մատուցման տեւողության ընթացքում, մեր տարածքում Ձեր գտնվելու ընթացքում, առավելագույնը 15 օր CCTV պատկերների վերաբերյալ եւ 1 տարի Ձեզ հետ մարքեթինգային հաղորդակցությունների վերաբերյալ վերջին շփումից,  կիրառելի եւ տեղական օրենսդրությամբ թույլատրված դեպքերում): Այնուամենայնիվ, մեզանից կարող է պահանջվել ավելի երկար պահել որոշ տեսակի անձնական տվյալներ՝ մեր օրենսդրական պարտականությունները կատարելու համար կամ կիրառելի սահմանափակումների դրույթին համապատասխան:

4.7. Ովքե՞ր ունեն Ձեր անձնական տվյալների հասանելիությունը:

 TLScontact Group-ի կամ Teleperformance Group-ի  ընկերություններ

Մենք կարող ենք կիսվել Ձեր անձնական տվյալներով TLScontact խմբին եւ/կամ  Teleperformance խմբին  պատկանող ընկերությունների հետ, երբ դա անհրաժեշտ է Ձեր հարցումները մշակելու, ծառայություններ մատուցելու կամ մեր ծառայությունների որակի  վերաբերյալ Ձեր հետադարձ կապը ստանալու համար:

Երրորդ անձինք իրավական հիմքերով

Մենք կկիսվենք անձնական տվյալներով երրորդ անձանց հետ.

• Կատարել իրավական պարտավորությունները եւ արձագանքել պետական մարմինների, այդ թվում՝ իրավապահ մարմինների եւ այլ պետական մարմինների խնդրանքներին, որոնք կարող են ներառել Ձեր բնակության երկրից դուրս գտնվող նման մարմինները:
• Մեր բիզնեսի, ակտիվների կամ բաժնետոմսերի ամբողջ կամ մի մասի միաձուլման, վաճառքի, վերակառուցման, ձեռքբերման, համատեղ ձեռնարկության, հանձնման, փոխանցման կամ այլ տրամադրման դեպքում (ներառյալ սնանկության կամ նմանատիպ վարույթի հետ կապված):
• Մեր իրավունքները, օգտատերերը, համակարգերը եւ ծառայությունները պաշտպանելու համար:

Անկախ ծառայություններ մատուցողներ , ովքեր աշխատում են մեր անունից

Մենք կարող ենք կիսվել Ձեր անձնական տվյալներով  մեր անկախ ծառայություններ մատուցողների, կապալառուների եւ այլ փոխկապակցված  կազմակերպությունների հետ՝ որոշակի  առաջադրանքներ  կատարելու եւ Ձեզ ծառայություններ մատուցելու մեր անունից: Մենք կբացահայտենք միայն այն անձնական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են  ծառայության կատարման համար:

Անկախ ծառայություններ մատուցողները, որոնք մասնակցում են Ձեզ մեր կողմից առաջարկվող ծառայությունների մատուցմանը  , հետեւյալն են՝   

• տեխնոլոգիաների մատակարարներ, որոնք հնարավորություն են տալիս  մշակել Ձեր հարցումը:  
• լոգիստիկայի, տրանսպորտի եւ առաքման հետ կապված ծառայությունների մատակարարները եւ գործընկերները եւ/կամ նրանց գործընկեր հաստատությունները:

Նախքան անձնական տվյալների փոխանակումը, մենք ապահովում ենք,  որ բոլոր ծառայություններ մատուցողները պարտավորված են  պայմանագրային պարտավորությամբ եւ կարող են ապացուցել ձեզ, որ ձեր անձնական տվյալները.

- կմնա գաղտնի եւ պաշտպանված

- պահվում է միայն այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է ծառայությունը կատարելու համար, երբեք չի օգտագործվի այլ նպատակներով, քան պահանջվող ծառայության կատարումը,

- երբեք չի օգտագործվի այդ երրորդ կողմի կողմից ուղղակի մարքեթինգային նպատակներով, եթե դուք համաձայն չեք:

4.8. Ձեր անձնական տվյալների արտասահմանյան փոխանցումը

Ելնելով մեր գործունեության բնույթից՝ Ձեր անձնական տվյալները կփոխանցվեն այն երկրի սահմաններից դուրս, որտեղ Դուք դիմում եք: Վիզա կամ որեւէ այլ հարակից ծառայություն ստանալու համար դիմելով՝ անձնական տվյալները, որոնք TLScontact-ը հավաքում է համապատասխան կառավարության կամ դիվանագիտական ներկայացուցչության անունից, կփոխանցվեն Չեխիայի Հանրապետություն: Չեխիան ընդգրկված է տվյալների պաշտպանության բավարար մակարդակ ապահովող երկրների ցանկում, որը պաշտոնապես հրապարակվում է Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալության կողմից: Մենք երբեք չենք փոխանցի Ձեր անձնական տվյալները անվտանգ կամ անապահով եղանակով:

Ձեր վիզայի դիմումը հարակից ծառայություններով հիմնավորելու համար մենք նաեւ կփոխանցենք Ձեր անձնական տվյալները TLScontact խմբի ներսում Եվրոպական տնտեսական տարածքի (ԵՏՄ) ներսում, որոնք բոլորն էլ ներառված են տվյալների պաշտպանության բավարար մակարդակ երաշխավորող երկրների ցանկում, որը պաշտոնապես հրապարակվել է Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալության կողմից:

Եթե մենք Ձեր անձնական տվյալները փոխանցենք այլ երկրներ, որոնց կիրառելի օրենքները չեն առաջարկում տվյալների գաղտնիության եւ պաշտպանության նույն մակարդակը, մենք միջոցներ կձեռնարկենք, որպեսզի ապահովվի տվյալների գաղտնիության եւ պաշտպանության պատշաճ մակարդակ՝ համաձայն Հայաստանի օրենսդրությամբ սահմանված անձնական տվյալների միջազգային փոխանցման իրավական պահանջների:

Մենք ցանկանում ենք հավաստիանալ, որ դուք վերահսկում եք ձեր անձնական տվյալները: Դրա մի մասն այն է, որ համոզվեք, որ հասկանում եք ձեր իրավունքները, որոնք հետեւյալն են.

• Մուտք – Ձեր անձնական տվյալները հասանելիության, մեր ներկայումս պահվող Ձեր անձնական տվյալների պատճենը ստանալու իրավունք:
• Շտկել – Ձեր անձնական տվյալների շտկման իրավունքը:
• Ջնջել՝ Ձեր տվյալները ջնջելու իրավունք (սակայն, սա բացարձակ իրավունք չէ, եւ TLScontact-ը կարող է ունենալ օրինական կամ օրինական հիմքեր նման անձնական տվյալները պահելու համար):
• Սահմանափակում՝ որոշ դեպքերում Ձեր անձնական տվյալների մշակումը սահմանափակելու իրավունք:
• Չեղարկել – Դուք կարող եք ցանկացած ժամանակ հետ կանչել Ձեր համաձայնությունը Ձեր անձնական տվյալների մշակման համար, որի համար Դուք տվել եք համաձայնություն՝ հետեւելով սույն Ծանուցման մեջ նկարագրված Սուբյեկտի մուտքի խնդրանքին: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ Ձեր համաձայնությունը չեղյալ հայտարարելը կամ սույն Գաղտնիության ծանուցման մեջ նկարագրված անձնական տվյալները չտրամադրելը կազդի եւ կարող է դադարեցնել ցանկացած ծառայությունների մշակումը, որոնք դուք խնդրել եք կամ ներկայումս գրանցված եք:

Ձեր անձնական տվյալների հետ կապված ձեր իրավունքներից օգտվելու համար խնդրում ենք ուղղակիորեն կապվել մեր տվյալների պաշտպանության պատասխանատուի հետ՝ վերը նշված էլեկտրոնային հասցեի միջոցով կամ «Հետադարձ կապ» էջի միջոցով՝ լրացնելով հարցման ձեւը եւ «Կապի պատճառ» դաշտում ընտրելով «Անձնական տվյալների վերաբերյալ հարցում»: 

Ձեր վիզայի/ներգաղթի դիմումի հետ կապված հավաքագրված անձնական տվյալների համար կարող եք օգտվել նաեւ այդ իրավունքներից՝ դիմելով  Հայաստանում Չեխիայի Հանրապետության դեսպանություն:

Բոլոր հարցումներն անվճար են:

Երբ Ձեր հարցումը ներկայացվի TLScontact-ին, մենք Ձեզ կուղարկենք հաստատում, որ ստացել ենք այն եւ առանց ավելորդ հապաղելու կմշակենք կամ կհանձնենք մեր հաճախորդին:

Մենք կամ մեր հաճախորդը կարող ենք կապ հաստատել Ձեզ հետ՝ պարզաբանելու Ձեր խնդրանքը, լրացուցիչ տեղեկություններ փնտրելու կամ Ձեր ինքնությունը ստուգելու համար նախքան մշակումը:

Եթե կարծում եք, որ ձեր իրավունքները խախտվել են, խնդրում ենք կապ հաստատել մեր տվյալների պաշտպանության պատասխանատուի հետ:

Դուք նաեւ իրավունք ունեք բողոքարկել ձեր երկրի վերահսկող մարմին։ Կոնտակտային տվյալները հասանելի են Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալության հղումով՝ https://www.moj.am/en/structures/view/structure/32

«Պրոֆիլավորում» նշանակում է անձնական տվյալների ավտոմատացված մշակման ցանկացած ձեւ, որը բաղկացած է անձնական տվյալների օգտագործումից՝ ֆիզիկական անձին վերաբերող որոշակի անձնական ասպեկտներ գնահատելու նպատակով, մասնավորապես՝ վերլուծելու կամ կանխատեսելու այդ ֆիզիկական անձի աշխատանքի կատարողականը, տնտեսական վիճակը, առողջությունը, անձնական նախասիրությունները, հետաքրքրությունները, վստահելիությունը, վարքագիծը, գտնվելու վայրը կամ տեղաշարժերը:

Ձեզ անհատականացված ծառայություններ առաջարկելու համար մենք օգտագործում ենք պրոֆիլավորում՝ այն տեղեկատվությամբ, որը դուք տրամադրել եք մեզ, ինչպիսիք են տարիքը կամ գտնվելու վայրը: Մենք համարում ենք, որ մենք օրինական շահ ունենք իրականացնելու այս պրոֆիլավորումը, քանի որ այդ տվյալների մշակումը օգտակար է ձեզ համար, քանի որ այն թույլ է տալիս բարելավել ձեր օգտատիրոջ փորձը եւ մեր լրացուցիչ ծառայությունների հասանելիությունը՝ ձեր առանձնահատկություններին համապատասխան:

Վերոնշյալ Տվյալներ մշակողները (մեր Հաճախորդները, այսինքն՝ դիվանագիտական ներկայացուցչությունները) նույնպես կարող են օգտվել պրոֆիլավորումից:

Հաճախորդի կողմից պրոֆիլավորման հնարավոր օգտագործման վերաբերյալ լրացուցիչ տեղեկությունների համար խնդրում ենք դիմել համապատասխան դիվանագիտական ներկայացուցչություն:

Մեր կայքը կարող է պարունակել հղումներ դեպի այլ կայքեր: Մենք պատասխանատվություն չենք կրում այդ արտաքին կայքերից որեւէ մեկի բովանդակության կամ ֆունկցիոնալության համար:

Եթե արտաքին կայքը ձեզանից անձնական տվյալներ է պահանջում (օրինակ՝ ապրանքների կամ ծառայությունների պատվերի հետ կապված), ապա Ձեր տրամադրած տվյալները չեն ընդգրկվի սույն Գաղտնիության ծանուցման մեջ: Մենք առաջարկում ենք կարդալ ցանկացած կայքի գաղտնիության ծանուցումը նախքան որեւէ անձնական տվյալ տրամադրելը:

Ապրանքներ կամ ծառայություններ գնելիս այն բիզնեսներից որեւէ մեկից, որին հղում է կատարվում մեր կայքը, դուք պայմանագիր կկնքեք նրանց հետ (համաձայնելով նրանց պայմաններին եւ պայմաններին) եւ ոչ թե TLScontact-ի հետ:

Այս կայքը նախատեսված չէ մինչեւ 18 տարեկան երեխաների օգտագործման համար: Մենք գիտակցաբար չենք հավաքում որեւէ անձնական տվյալ 18 տարեկանից ցածր որեւէ անձից այս կայքում՝ առանց ծնողի կամ խնամակալի նախնական, ստուգելի համաձայնության: Ծնողները կամ խնամակալները կարող են խնդրանքի դեպքում դիտել իրենց երեխայի տրամադրած տեղեկությունները եւ պահանջել, որ դրանք ջնջվեն: Բացի այդ, բոլոր անչափահասները պետք է ստանան իրենց ծնողի կամ խնամակալի թույլտվությունը նախքան այս կայքում կամ որեւէ այլ առցանց ռեսուրսում որեւէ անձնական տվյալ օգտագործելը կամ բացահայտելը:

Մենք ժամանակ առ ժամանակ կփոփոխենք սույն Գաղտնիության ծանուցումը՝ հավաստիանալու համար, որ այն մնում է արդիական եւ ճշգրիտ արտացոլում է, թե ինչպես եւ ինչու ենք մենք օգտագործում ձեր անձնական տվյալները: Մեր Գաղտնիության ծանուցման ընթացիկ տարբերակը միշտ կտեղադրվի մեր կայքում: Էական փոփոխությունների դեպքում մենք ձեզ կտեղեկացնենք համապատասխան միջոցներով:

Գաղտնիության ծանուցումը վերջին անգամ թարմացվել է 2026 թվականի մայիսի 4-ին